의류 매장에서 마네킹을 활용해 수동적인 고객 유지를 능동적인 고객 유지로 전환하는 방법

고객이 쇼핑을 하다가 매장에 들어오면, 우리는 고객을 유지할 방법을 찾아야 합니다. 비즈니스 기법이나 마네킹 소품을 활용하여 수동적인 태도를 능동적인 태도로 전환하고 거래 성사 가능성을 높여야 합니다.

1. 전문 쇼핑 가이드 서비스

예를 들어, 며칠 전에 xx 브랜드 매장에 가서 옷을 하나 사고 싶었습니다.

쇼핑 가이드: "어떤 종류의 옷을 찾으시나요? 추천해 드릴게요."

저: "심플한 스웨터를 고르고 싶어요."

무엇보다도 쇼핑 가이드는 탄탄한 기본기를 갖추고 판매 상품의 가격, 장단점을 잘 이해해야 합니다. 이를 통해 고객의 궁금증을 해결하고 상품의 가치를 실감하게 할 수 있습니다.

또한, 쇼핑 가이드는 고객의 판매 포인트를 정확하게 "진단"하고, 고객의 진정한 니즈를 이해하며, 고객의 고민과 까다로운 부분을 짚어내고, 고객에게 깊은 인상을 남겨 신뢰감을 형성할 수 있어야 합니다.

가장 중요한 것은, 쇼핑 가이드가 전문적인 마네킹 소품 매칭 기술을 습득하고, 이 코트와 어울리는 신발과 액세서리, 어떤 색상을 조합해야 "재앙"을 일으키지 않고도 잘 어울릴 수 있는지, 그리고 자신만의 독특함을 강조하는 전문적인 매칭 가이드를 제공해야 한다는 것입니다.

고객은 상품을 사는 것이 아니라는 점을 기억하세요. 지금은 해결책이 있지만요. 합의에 도달하려면 쇼핑 가이드의 역량에 달려 있습니다.

2. 분위기를 조성하고 고객을 사로잡으세요

편안한 쇼핑 분위기를 조성하려면 음악과 향기를 활용하세요.

사람은 감정적입니다. 매장의 마네킹 디스플레이가 지나치게 격식을 차린 것처럼 보일 때, 매장 분위기에 맞는 음악을 틀면 고객을 진정시키고, 쇼핑하는 동안 편안하고 여유로운 분위기를 조성하며, 심지어 구매를 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. 적절한 향기 사용은 우아한 분위기를 조성하여 고객에게 편안함을 주고 쇼핑 시간을 늘려줍니다. 이러한 접근 방식은 주요 브랜드에서도 고객 경험을 향상시키기 위해 널리 사용되고 있습니다. 3. 고객 유지율 향상을 위해 휴게 공간을 활용하세요. 휴게 공간을 활용하는 것은 고객 유지율을 높이는 좋은 방법입니다. 단순히 옷을 더 많이 진열하기 위해 휴게 공간을 없애지 마세요. 오히려 안타까운 일입니다! 휴게 공간에는 편안한 의자와 사탕을 놓아주세요. 생수, 브로셔 등을 제공합니다. 이렇게 하면 고객이 기다리는 동안 지루함을 느끼지 않고 즐거운 쇼핑 경험을 할 수 있습니다.

요즘처럼 소비자가 매장에 들어서는 순간 바로 구매하도록 하려면, 매장의 서비스, 분위기, 환경 등이 자신에게 적합한지 스스로 판단하고 적극적으로 비용을 지불하도록 해야 합니다!