Tre strategie per la ripresa dei negozi di abbigliamento...

Di recente, ho incontrato molti proprietari di negozi di abbigliamento al dettaglio nei gruppi WeChat che si lamentavano: "Il mio negozio è aperto da diverse settimane, ma l'affluenza di clienti è pietosamente bassa. Sento di non poterlo sostenere. Cosa dovrei fare?". Credo che questa sia anche la preoccupazione di molti proprietari di negozi di abbigliamento al dettaglio fisici in questo momento.

Guardate la situazione attuale: l'epidemia ha accelerato la chiusura di innumerevoli negozi. Da un lato, la concorrenza sul mercato sta diventando sempre più agguerrita; dall'altro, i clienti stanno sviluppando una mentalità di "risparmio per vendetta", che li rende più cauti negli acquisti.

A proposito di questo, tutti stanno discutendo diverse domande:

Quanto può durare il tuo negozio?

Sai come adattare la tua attività dopo la ripresa del lavoro?

Sai come catturare quanti più clienti possibile quando il flusso è scarso?

Se al momento non ti viene in mente la risposta, perché non ascolti il redattore di Xintu Mannequin Hanger:

1. Migliora gli effetti visivi e cattura l'attenzione

Dopo la ripresa del lavoro, se si vuole che i clienti entrino rapidamente in negozio, il redattore ritiene che la cosa più importante sia imparare a catturare l'attenzione del cliente. Perché?

È un problema molto realistico: il reddito di tutti è diminuito significativamente durante le lunghe festività, portando a una diminuzione del potere d'acquisto complessivo. "Se non puoi guadagnare, puoi solo risparmiare."

Ma in realtà, il desiderio di spendere dei clienti è solo temporaneamente "soppresso", non "eliminato". Finché i clienti vorranno acquistare, le opportunità per i proprietari di negozi fisici esisteranno sempre.

Come catturare l'attenzione dei clienti? Sia il negozio che i prodotti sono essenziali.

Parliamo prima dei negozi. Prendiamo come esempio i negozi di abbigliamento al dettaglio:

1. I manichini sulla porta devono essere accattivanti per aumentare il numero di visitatori nel negozio.

La porta deve essere abbastanza accattivante, che si tratti di illuminazione o di manichini da vetrina, fai del tuo meglio per attirare i clienti. Dopotutto, il tempo che passa davanti al negozio dura solo pochi secondi.

In secondo luogo, si tratta di sfruttare il prezzo.

Anche se al giorno d'oggi le persone non hanno molti soldi da parte, se vedono il negozio di abbigliamento al piano di sotto che offre "30% di sconto" o "prendi uno e prendine uno gratis", sono comunque tentati di darci un'occhiata. A nessuno disprezzano le buone offerte.

Dopo aver attirato i clienti nel negozio, è importante fidelizzarli il più possibile.

Prima della pandemia, molti proprietari di negozi ignoravano l'uso di manichini, credendo che i clienti fossero lì semplicemente per acquistare cose e che Finché i loro prodotti erano buoni, li pagavano.

Non sanno che espositori di manichini stipati, un flusso di traffico disordinato e combinazioni di colori non coordinate possono far sembrare economici anche gli articoli più belli, smorzando notevolmente il desiderio di spendere degli acquirenti.

3. Selezione rigorosa dei prodotti per migliorare il tasso di transazione

Il negozio deve essere ben gestito e anche i prodotti in negozio devono resistere alla prova.

In passato, molte persone compravano quasi tutti i vestiti che desideravano in un unico set quando andavano a fare shopping. Ma ora potrebbero pensare: questo top è un ottimo affare, ma questi pantaloni sono simili nello stile a quelli che ho a casa. Perché non comprare semplicemente il top e risparmiare un po'? I clienti non sono disposti a spendere? No, probabilmente è perché la selezione dei prodotti e l'abbinamento dei manichini non sono appropriati e non hanno ancora convinto i clienti a spendere. Pertanto, i proprietari di negozi di abbigliamento al dettaglio che hanno ripreso il lavoro potrebbero dover essere più attenti nella scelta dei loro prodotti. Quanto dovrei tenere in magazzino per i modelli base? Quanto dovrei tenere in magazzino per i modelli alla moda e sperimentali? Sono tutti aspetti che devono essere attentamente considerati.

In secondo luogo, servizi estesi per migliorare l'esperienza di acquisto

Il miglioramento dell'esperienza visiva è un aspetto, e l'estensione dei servizi in negozio è un altro.

Il motivo per cui molti clienti preferiscono recarsi nei negozi fisici è che questi ultimi possono mostrare loro un ambiente di acquisto reale e un'esperienza di scena con manichini umani più sorprendente. Perché le persone sono disposte a percorrere migliaia di chilometri per raggiungere IKEA per qualcosa di così scoraggiante come acquistare mobili? O ad aspettare in lunghe file per ore per un piatto caldo? Perché questi negozi offrono un livello di esperienza e servizio non disponibile altrove. Allo stesso modo, quando i clienti entrano in un negozio di abbigliamento al dettaglio, desiderano uno stilista professionista che possa offrire consigli sui loro outfit. Gli abiti disegnati per i manichini non sono sempre adatti a tutti. Anche se possono piacere a tutti, possono apparire belli da un punto di vista generale, ma non tutte le corporature saranno adatte a loro. Pertanto, il personale è costretto a improvvisare outfit. Chiedetevi: quanti dipendenti che lavorano nei negozi di abbigliamento al dettaglio si considerano ancora solo una "guida allo shopping"? Quante persone consigliano e lodano ciecamente i prodotti ai clienti, indipendentemente dal fatto che siano adatti o meno?

Quando un cliente entra, riuscite a identificare immediatamente la sua forma fisica e il suo stile?

È possibile fornire loro immediatamente il miglior piano di abbinamento?

In futuro, i tradizionali "venditori" saranno eliminati, sostituiti da consulenti che sanno come abbinare i vestiti.

Se i negozi che riaprono vogliono attrarre più clienti di quelli accanto, migliorare il servizio è essenziale.

Terzo, fornisci formazione e responsabilizza i dipendenti

Se vuoi migliorare rapidamente le tue prestazioni, oltre a servire bene i clienti, devi anche gestire bene i tuoi dipendenti.

Nell'era post-epidemia, è molto importante coltivare un dipendente "a tutto tondo". Dopotutto, con la liquidità attuale limitata, pochi proprietari di negozi dovrebbero scegliere di assumere un gran numero di talenti.

Inoltre, molti dipendenti ritengono già che bilanciare il lavoro online e offline sia faticoso e che si sentano come se stessero lavorando solo per il loro capo.

Un capo intelligente dovrebbe imparare ad aiutare i dipendenti a correggere questi pregiudizi.

Pertanto, la prima cosa da fare è fornire ai dipendenti esistenti la maggior formazione professionale possibile.

Per le attività online, come possiamo effettuare streaming live, sfruttare il traffico di domini privati e acquisire rapidamente clienti?

Per le attività offline, come possiamo ottimizzare la conversione del traffico online, come possiamo effettuare la transizione da "guida allo shopping" a "consulente di stile" e come possiamo fornire ai clienti le soluzioni più adatte?

Ciò non solo migliorerà le prestazioni del negozio, ma soprattutto, migliorerà significativamente le competenze dei nostri dipendenti.

In secondo luogo, si tratta di stabilizzare il nostro personale esistente.

L'esposizione dei manichini, l'esperienza e la selezione dei prodotti del negozio non sono cose che il capo può fare da solo.

Se il capo è il timoniere, allora i dipendenti sono la forza trainante che fa avanzare la nave.

Gestire un'azienda significa gestire le persone.

Come fai a far capire ai dipendenti che non stanno lavorando per il capo, ma per se stessi?

Come sviluppi il piano migliore per far sentire ai dipendenti di essersi "guadagnati"?

Queste sono le "competenze interne" che il proprietario di un negozio fisico deve coltivare.