업무 재개 후 오프라인 의류 매장이 회복하기 위한 세 가지 전략...

최근 위챗 그룹에서 많은 소매 의류 매장 주인들이 이렇게 불평하는 것을 보았습니다. "매장을 몇 주째 운영하고 있는데 손님이 너무 적어 견딜 수 없을 것 같습니다. 어떻게 해야 할까요?" 많은 오프라인 소매 의류 매장 주인들도 지금 같은 걱정을 하고 있을 것 같습니다.

현재 상황을 생각해 보세요. 코로나19 팬데믹으로 수많은 매장이 문을 닫았습니다. 한편으로는 시장 경쟁이 점점 치열해지고 있고, 다른 한편으로는 고객들이 "복수심"을 느끼며 지출을 더욱 조심하고 있습니다.

이에 대해 모두가 몇 가지 질문을 논의하고 있습니다.

매장을 얼마나 오래 운영할 수 있습니까?

업무를 재개한 후 사업을 조정하는 방법을 알고 있습니까?

손님이 거의 없을 때 최대한 많은 손님을 유치하는 방법을 알고 계신가요?

지금 당장 답이 떠오르지 않는다면, 신투 마네킹 행거 편집자의 말을 들어보세요:

1. 시각 효과를 개선하고 시선을 사로잡으세요

업무 복귀 후, 고객이 매장에 빠르게 들어오게 하려면, 편집자는 고객의 관심을 끄는 방법을 배우는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 왜 그럴까요?

매우 현실적인 문제입니다. 긴 연휴 동안 모든 사람의 소득이 크게 감소하여 전반적인 구매력이 감소했습니다. "돈을 벌 수 없다면 저축할 수밖에 없습니다."

하지만 실제로 고객의 소비 욕구는 일시적으로 "억제"될 뿐 "완화"되는 것은 아닙니다. 고객이 여전히 구매를 원하는 한, 오프라인 매장 운영자에게는 항상 기회가 있습니다.

고객의 관심을 어떻게 사로잡을까요? 매장과 제품 모두 중요합니다.

먼저 상점에 대해 이야기해 보겠습니다. 의류 매장을 예로 들어 보겠습니다.

1. 문 위의 마네킹 소품은 매장 입장률을 높이기 위해 시선을 사로잡아야 합니다.

문 위의 마네킹 소품은 조명이든 윈도우 마네킹 소품이든, 고객의 관심을 끌기 위해 최선을 다해야 합니다. 결국, 매장을 지나가는 시간은 몇 초에 불과합니다.

둘째, 가격의 이점을 최대한 활용하는 것이 중요합니다.

요즘 사람들은 여유 자금이 많지 않지만, 아래층 의류 매장에서 "30% 할인"이나 "1+1" 혜택을 제공한다는 문구를 보면 여전히 한번 가보고 싶은 마음이 듭니다. 좋은 거래를 싫어하는 사람은 없으니까요.

고객을 매장으로 유치한 후에는 최대한 고객을 유지하는 것이 중요합니다.

팬데믹 이전에는 많은 매장 주인들이 마네킹 소품 사용을 무시했습니다. 고객들은 단순히 물건을 사러 온 것이고, 제품이 좋으면 기꺼이 돈을 낼 것이라고 생각했기 때문입니다. 그들.

그들은 마네킹 소품을 잔뜩 쌓아 놓고, 동선을 엉성하게 디자인하고, 조화롭지 못한 색상 조합을 배치하면 아무리 아름다운 품목이라도 싸게 보이게 만들어 쇼핑객의 지출 의욕을 크게 저하시킬 수 있다는 사실을 거의 알지 못합니다.

3. 거래율 향상을 위한 엄격한 제품 선택

매장은 잘 운영되어야 하며, 매장의 제품 또한 검증되어야 합니다.

예전에는 많은 사람들이 쇼핑할 때 마음에 드는 옷을 거의 모두 세트로 구매했습니다. 하지만 지금은 이렇게 생각할지도 모릅니다. '이 상의는 좋은데, 이 바지는 집에 있는 바지와 스타일이 비슷하네. 그냥 상의만 사서 돈을 아끼는 게 어때?' 고객들이 돈을 아끼려 하는 걸까요? 아닙니다. 아마도 제품 선택과 마네킹 소품의 매칭이 적절하지 않아서 고객이 돈을 내도록 설득하지 못했기 때문일 것입니다. 따라서 다시 일을 시작한 소매 의류 매장 주인은 제품 선택에 더욱 신중해야 할 것입니다. 기본적인 스타일은 얼마나 비축해야 할까요? 트렌디하고 실험적인 스타일은 얼마나 비축해야 할까요? 이러한 모든 사항을 신중하게 고려해야 합니다.

둘째, 쇼핑 경험 개선을 위한 서비스 확장

시각적 경험 개선은 한 측면이고, 매장 내 서비스 확장은 또 다른 측면입니다.

많은 고객이 실제 매장을 선호하는 이유는 실제 쇼핑 환경과 더욱 놀라운 인간 마네킹 소품 장면 경험을 보여줄 수 있기 때문입니다. 사람들은 왜 가구를 사는 것처럼 어려운 일을 위해 수천 마일을 달려 이케아까지 갈 의향이 있을까요? 아니면 훠궈를 먹으려고 몇 시간씩 긴 줄을 서야 할까요? 바로 이러한 매장들이 다른 곳에서는 찾아볼 수 없는 수준의 경험과 서비스를 제공하기 때문입니다. 마찬가지로, 고객들은 의류 매장에 들어서면 옷차림에 대한 조언을 해줄 수 있는 전문 스타일리스트를 원합니다. 마네킹에 맞춰 디자인된 옷이 모든 사람에게 항상 어울리는 것은 아닙니다. 누구나 좋아할 수 있지만, 겉보기에는 아름다워 보일 수 있지만 모든 체형에 어울리는 것은 아닙니다. 따라서 직원들은 즉흥적으로 옷을 만들어 입어야 합니다. 스스로에게 물어보세요. 의류 매장에서 일하는 직원 중 얼마나 많은 사람들이 자신을 그저 "쇼핑 가이드"라고 생각할까요? 얼마나 많은 사람들이 고객에게 제품이 적합하든 그렇지 않든 맹목적으로 추천하고 칭찬할까요? 고객이 매장에 들어왔을 때, 그들의 체형과 스타일을 바로 파악할 수 있을까요?

최상의 매칭 플랜을 즉시 제공해 주실 수 있나요?

미래에는 전통적인 "판매원"은 사라지고, 옷 매칭을 잘하는 컨설턴트가 그 자리를 대신하게 될 것입니다.

재오픈하는 매장이 옆 매장보다 더 많은 고객을 유치하려면 서비스 개선이 필수적입니다.

셋째, 직원 교육을 제공하고 역량을 강화하십시오.

성과를 빠르게 향상시키려면 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 것 외에도 직원을 잘 관리해야 합니다.

팬데믹 이후 시대에는 "전반적인" 직원을 양성하는 것이 매우 중요합니다. 자금 흐름이 빠듯한 지금, 소수의 매장주만이 많은 인재를 채용할 것입니다.

게다가 많은 직원들이 이미 온라인과 오프라인 업무의 균형을 맞추는 것이 피곤하다고 느끼고 있으며, 마치 상사를 위해 일하는 것 같은 기분을 느낍니다.

똑똑한 상사라면 직원들이 이러한 오해를 바로잡도록 돕는 법을 배워야 합니다.

따라서 가장 먼저 해야 할 일은 기존 직원들에게 가능한 한 많은 전문 교육을 제공하는 것입니다.

온라인 비즈니스의 경우, 라이브 스트리밍을 수행하고 개인 도메인 트래픽을 활용하며 신속하게 고객을 확보하려면 어떻게 해야 할까요?

오프라인 비즈니스의 경우, 온라인 트래픽의 전환을 최적화하려면 어떻게 해야 할까요? "쇼핑 가이드"에서 "스타일링 컨설턴트"로 전환하려면 어떻게 해야 할까요? 고객에게 가장 적합한 매칭 솔루션을 제공하려면 어떻게 해야 할까요?

이렇게 하면 매장 성과가 향상될 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 직원들의 기술이 크게 향상될 것입니다.

둘째, 기존 직원을 안정화하는 것입니다.

매장의 마네킹 소품 디스플레이, 체험, 그리고 제품 선택은 사장님 혼자서 할 수 있는 일이 아닙니다.

사장이 조타수라면, 직원들은 배를 앞으로 나아가게 하는 원동력입니다.

사업 운영은 사람을 관리하는 것입니다.

직원들에게 상사를 위해 일하는 것이 아니라 자신을 위해 일한다는 것을 어떻게 이해시키시겠습니까?

직원들이 "자신이 얻은 것"이라고 느낄 수 있도록 최상의 계획을 어떻게 세우시겠습니까?

이것이 오프라인 매장 주인이 키워야 할 "내적 역량"입니다.