의류 매장에서 할인 가격을 원하는 고객을 만났을 때, 어떻게 해야 할지 배웠나요?

여름이 오자마자 소매 의류 매장의 옷값은 봄보다 몇 배나 오릅니다. 많은 고객들이 이를 바로 받아들이지 못하고 가격을 보고는 이렇게 말합니다.

"이렇게 비싼 옷 살 필요 없어요. 어차피 내년에는 안 입을 거니까요."

"말은 너무 많이 하지 마세요. 얼마를 원하시는지 말씀만 하세요."

"가격이 너무 비싸요. 다른 곳으로 가는 게 좋겠어요."

가을 옷은 너무 비싸다고 생각하며 매장에 들어서자마자 흥정하는 고객들을 위해 쇼핑 가이드는 어떻게 해야 할까요?

비용에 대해 불평하는 고객을 파악하는 방법

먼저 가격에 대해 불평하는 고객의 유형을 파악해야 합니다. 어떤 고객은 가격이 너무 비싸다고 말하지만 실제로는 흥정을 시도하는 반면, 어떤 고객은 가격을 감당할 수 없어 구매하지 않습니다.

편집자는 불필요한 노력을 줄이기 위해 가격에 대해 불평하는 고객의 네 가지 유형을 정리했습니다. 명확한 판단을 내리면 적절한 해결책을 제시할 수 있습니다.

첫 번째 유형의 고객: 구매력이 낮음

이 유형의 고객은 실제로 돈을 쓰고 싶어하지 않습니다.왜냐하면 중간 가격대의 옷에 "괜찮아요, 너무 좋은 걸 살 필요는 없어요" 또는 "괜찮아요, 너무 비싼 걸 살 필요는 없어요"와 같은 말을 하기 때문입니다.

이러한 말은 구매력이 낮은 고객의 당혹감을 감추려는 의도일 뿐, 드러내서는 안 됩니다.

두 번째 유형의 고객: 가격 테스트

이 유형의 고객은 제품을 잘 알고 그 가치를 이해하지만, 단순히 "할인해 줄 거야"라는 행운에 대한 생각만 가지고 있습니다. 이러한 상황은 단골 고객에게서 흔히 발생합니다.

그들은 이렇게 말할 것입니다:

"가장 싼 가격으로 얼마를 주실 수 있나요?"

"그럼 두 개를 사면 40% 할인해 주실 수 있나요?"