หลังจากเกิดโรคระบาด เจ้าของร้านขายเสื้อผ้าจะต้องใส่ใจกับการตัดสินใจหลายประการ...

ถ้าคุณยังไม่มี ก็ไม่เป็นไร วันนี้บรรณาธิการจะมาพูดคุยถึงประเด็นสำคัญหลายประการที่เจ้าของร้านขายเสื้อผ้าต้องใส่ใจหลังจากการระบาดใหญ่

1. ในอนาคต กระแสเงินสดคือสิ่งสำคัญที่สุด

ปลายปี 2019 สินค้าฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อนของหลายแบรนด์พร้อมวางจำหน่ายแล้ว รอวางจำหน่ายและขายดี แต่การระบาดใหญ่ทำให้ยอดขายจริงลดลงต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้มาก หลายแบรนด์จึงหันมาขายออนไลน์เพื่อแปลงเป็นกระแสเงินสดให้เร็วที่สุด เป็นที่แน่ชัดว่าทุกคนตระหนักดีว่าใครก็ตามที่สามารถรักษากระแสเงินสดไว้ได้หกเดือนก็จะสามารถผ่านพ้นภัยพิบัติทางธรรมชาตินี้ได้ นี่คือสิ่งที่เรียกว่าความยืดหยุ่นต่อความเสี่ยงของบริษัท ในความเป็นจริง ธุรกิจทุกแห่งมีวงจรกระแสเงินสดของตัวเองเพื่อรองรับค่าใช้จ่ายรายเดือน อย่างไรก็ตาม ประธานาธิบดีสังเกตเห็นว่าหลายคนที่แสวงหาผลกำไรอย่างรวดเร็วมักจะรีบนำกำไรไปลงทุนในสาขาต่างๆ ดังนั้น หากเกิดวิกฤตการณ์ที่ไม่คาดคิดและธุรกิจค้าปลีกออฟไลน์ประสบปัญหาการถดถอยอย่างรุนแรง บริษัทเหล่านี้อาจต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่จะเกิดห่วงโซ่ทุนที่ล้มเหลว ประการแรก หลังจากการระบาดสิ้นสุดลง ทุกคนต่างหวังว่าจะมีแผนสำรองไว้สำหรับสถานการณ์ฉุกเฉิน ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาฟื้นตัวจากความสูญเสียครั้งใหญ่นี้ พร้อมกับเพิ่มกระแสเงินสดที่พร้อมใช้งานได้

2. การควบรวมกิจการระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ต้องเร่งดำเนินการให้เร็วขึ้น

หากเราไม่เปิดธุรกิจแบบออฟไลน์ การขายสินค้าออนไลน์จะเป็นทางออกเดียวของเรา เมื่อโมเดลกำไรกลายเป็นหนึ่งเดียว การสนับสนุนกระแสเงินสดก็จะยิ่งยากขึ้น ดังนั้น ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะใหญ่แค่ไหน การควบรวมกิจการระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ก็ต้องเร่งดำเนินการให้เร็วขึ้น!

และตั้งแต่สามปีที่แล้ว การควบรวมกิจการระหว่างออนไลน์และออฟไลน์เป็นหนึ่งในเทรนด์หลักที่ท่านประธานาธิบดีได้เน้นย้ำมาโดยตลอด การระบาดใหญ่ครั้งนี้ทำให้เราตระหนักถึงข้อดีของการที่แบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการมีตัวตนบนโลกออนไลน์ ยกตัวอย่างเช่น Peacebird เริ่มต้นการมีตัวตนบนโลกออนไลน์เมื่อสามปีก่อน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมสองเดือนที่ผ่านมาจึงเป็นข่าวดี: ยอดขายเกิน 8 ล้านหยวนต่อวันจึงไม่ใช่ปัญหา! อีกตัวอย่างหนึ่งคือแบรนด์เครื่องสำอาง Lin Qingxuan แม้ว่าการระบาดใหญ่จะทำให้ร้านค้ากว่า 30 แห่งในอู่ฮั่น ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบหนักที่สุดต้องปิดตัวลง แต่หลินชิงซวนก็เริ่มส่งพนักงานขายออนไลน์ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ โดยใช้โปรแกรมย่อยและ DingTalk เพื่อเชื่อมต่อกับ Taobao ส่งผลให้เมื่อรวมยอดขายทั่วประเทศในเดือนกุมภาพันธ์ ร้านค้าในอู่ฮั่นยังคงอยู่ในอันดับสอง นอกจากนี้ จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ จะเปิดให้บริการมากขึ้นในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายทอดสด ห้างสรรพสินค้าขนาดเล็ก และการดำเนินงานชุมชน หากคุณไม่สามารถตามทันรถไฟด่วนออนไลน์ คุณก็จะไม่มีทางตามทันผู้อื่นได้

3. เศรษฐกิจประสบการณ์ออฟไลน์ยังคงมีความสำคัญ

เนื่องจากเรากำลังพูดถึงการผสานรวมระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ เราจึงไม่สามารถละทิ้ง "เศรษฐกิจประสบการณ์" ออฟไลน์ได้ สำหรับร้านขายเสื้อผ้า อนาคตจะไม่มุ่งเน้นไปที่ "การขายเสื้อผ้า" อีกต่อไป แต่จะเป็น "การมอบประสบการณ์" แทน ผู้คนไปร้านเสื้อผ้าไม่ใช่เพียงเพื่อซื้อเสื้อผ้าเท่านั้น แต่เพื่อดูหุ่นจำลองที่ออกแบบเสื้อผ้าหลากหลายสไตล์ แล้วจึงซื้อ "ประสบการณ์" เหล่านี้มาตอบสนองความต้องการของพวกเขา หลายแบรนด์วางแผนที่จะเปิดร้านอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มอิทธิพล อย่างไรก็ตาม แนวทางที่รอบคอบกว่าคือการเพิ่มผลกำไรของร้านค้าที่มีอยู่แต่ละแห่งและส่งเสริม "เศรษฐกิจแห่งประสบการณ์" ซึ่งสามารถทำได้ผ่านกลยุทธ์การรุกร้านเดียวอย่างต่อเนื่อง ตามด้วยกลยุทธ์การขยายร้านหลายสาขา

หลังจากการระบาดนี้ คุณจะพบว่าเมื่อร้านค้าทุกแห่งดำเนินงานได้ค่อนข้างมั่นคง การดำเนินงานออนไลน์จะมีความมั่นใจมากขึ้น เนื่องจากยังคงมีลูกค้าเก่าที่ภักดีจำนวนมากซึ่งรับประกันยอดขายได้

ดังนั้น หลังจากการระบาด เราต้องปรับปรุงรูปลักษณ์ของร้านค้าเพื่อดึงดูดลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรก ปรับปรุงวิธีการขายเพื่อรักษาลูกค้าไว้ และประการที่สาม เน้นการบริการหลังการขายที่มีคุณภาพสูงเพื่อให้มั่นใจว่าจะมีการซื้อซ้ำ

การพัฒนาคุณภาพและประสบการณ์ของร้านค้าจะช่วยให้ "ทำสิ่งต่างๆ" ได้ง่ายขึ้นในอนาคต 4. การกำหนดมูลค่าแบรนด์อย่างทันท่วงที

4. การกำหนดมูลค่าแบรนด์อย่างทันท่วงที

เมื่อมองย้อนกลับไปถึงแบรนด์เสื้อผ้าชั้นนำและระดับรองที่เติบโตเต็มที่ ประสบการณ์ที่พวกเขามอบให้กับผู้บริโภคต้องครอบคลุม ไม่ใช่แค่ตัวสินค้าเท่านั้น แต่รวมถึงเรื่องราวของแบรนด์ต่างๆ ที่ผู้บริโภคสามารถพูดถึงได้อย่างเพลิดเพลิน

Victoria's Secret แบรนด์ดังระดับโลกก่อตั้งขึ้นเพราะผู้ก่อตั้งได้รับสายตาเหยียดหยามเมื่อซื้อชุดชั้นในให้ภรรยา จึงได้เปิดร้านชุดชั้นในสำหรับผู้ชาย

คุกกี้โอรีโอมีสีดำ ขาว และดำ เพราะเป็นสัญลักษณ์ของคนผิวดำ และเรียกร้องให้ทุกคนปฏิเสธการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติ และตระหนักว่าแม้แต่คนผิวดำก็มีจิตใจที่บริสุทธิ์

เหตุผลที่ร้านขายเสื้อผ้าต้องใส่ใจเรื่องนี้ก็คือ ในอีก 10 ปีข้างหน้า ผู้บริโภคหลักจะเป็นผู้ที่เกิดในช่วงทศวรรษ 1990 และ 2000 คนเหล่านี้ให้ความสำคัญกับความเป็นตัวของตัวเอง และจะไม่จ่ายเงินเพื่อสินค้าเพียงอย่างเดียว พวกเขามีแนวโน้มที่จะถูกดึงดูดด้วยเรื่องราวและคุณค่าของแบรนด์มากกว่า

พูดกันตรงๆ ก็คือ ความประทับใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์จะเริ่มต้นจากตัวผลิตภัณฑ์ ความกระตือรือร้นในการรับรู้ และความภักดีต่อประสบการณ์

ดังนั้น สำหรับเรา เราจำเป็นต้องมีเรื่องราวที่ดีของแบรนด์ เสริมสร้างความแข็งแกร่งโดยรวม และทำให้ลูกค้ามีความน่าเชื่อถือและสนใจมากขึ้น