3 กลยุทธ์ร้านเสื้อผ้ากายภาพฟื้นตัวหลังกลับมาเปิดทำการ ...

เมื่อเร็วๆ นี้ ผมเจอเจ้าของร้านขายเสื้อผ้าปลีกหลายคนในกลุ่ม WeChat บ่นว่า "ร้านผมเปิดมาหลายสัปดาห์แล้ว แต่ลูกค้าน้อยอย่างน่าเวทนา ผมรู้สึกว่าคงอยู่ต่อไม่ไหวแล้ว จะทำอย่างไรดี" ผมเชื่อว่านี่ก็เป็นความกังวลของเจ้าของร้านขายเสื้อผ้าปลีกหลายคนในตอนนี้เช่นกัน

ลองดูสถานการณ์ปัจจุบันสิ โรคระบาดทำให้ร้านค้าจำนวนมากต้องปิดตัวลงอย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกัน การแข่งขันในตลาดก็รุนแรงขึ้นเรื่อยๆ ขณะเดียวกัน ลูกค้าก็พัฒนานิสัย "ประหยัดเพื่อแก้แค้น" ทำให้พวกเขาระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ ทุกคนกำลังถกเถียงกันถึงคำถามหลายข้อ:

ร้านค้าของคุณจะสามารถอยู่ได้นานแค่ไหน?

คุณรู้วิธีปรับเปลี่ยนธุรกิจของคุณหลังจากกลับมาทำงานหรือไม่?

คุณรู้วิธีดึงดูดลูกค้าให้ได้มากที่สุดเมื่อลูกค้าเข้าร้านน้อยหรือไม่?

ถ้าตอนนี้ยังคิดคำตอบไม่ออก ลองฟังบรรณาธิการของ Xintu Mannequin Hanger ดูสิ:

1. ปรับปรุงเอฟเฟกต์ภาพและดึงดูดสายตา

หลังจากกลับมาทำงาน หากคุณต้องการให้ลูกค้าเข้าร้านอย่างรวดเร็ว บรรณาธิการเชื่อว่าสิ่งสำคัญที่สุดคือการเรียนรู้วิธีดึงดูดความสนใจของลูกค้า เพราะอะไร?

ปัญหานี้เกิดขึ้นจริงได้ยากมาก รายได้ของทุกคนลดลงอย่างมากในช่วงวันหยุดยาว ส่งผลให้กำลังซื้อโดยรวมลดลง "ถ้าหาเงินไม่ได้ ก็ได้แค่ออม"

แต่ในความเป็นจริง ความต้องการใช้จ่ายของลูกค้าถูก "ระงับ" ไว้ชั่วคราวเท่านั้น ไม่ใช่ "ถูกกำจัด" ตราบใดที่ลูกค้ายังคงต้องการซื้อ โอกาสสำหรับเจ้าของร้านค้าจริงก็จะยังคงอยู่

จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้อย่างไร? ทั้งร้านค้าและสินค้าเป็นสิ่งสำคัญ

มาพูดถึงร้านค้ากันก่อน ยกตัวอย่างร้านค้าปลีกเสื้อผ้า:

1. ขาตั้งหุ่นที่ประตูควรสะดุดตาเพื่อเพิ่มอัตราการเข้าร้าน

ขาตั้งหุ่นที่ประตูต้องสะดุดตาเพียงพอ ไม่ว่าจะเป็นแสงสว่างหรือ ขาตั้งหุ่นที่หน้าต่าง พยายามอย่างเต็มที่เพื่อดึงดูดลูกค้า เพราะท้ายที่สุดแล้ว เวลาที่ผ่านไปในร้านก็เพียงไม่กี่วินาทีเท่านั้น

ประการที่สอง สิ่งสำคัญคือการใช้ประโยชน์จากราคา

ถึงแม้ว่าทุกวันนี้ผู้คนจะไม่ค่อยมีเงินสดสำรองมากนัก แต่ถ้าเห็นร้านขายเสื้อผ้าชั้นล่างเสนอ "ลด 30%" หรือ "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง" พวกเขาก็ยังคงอยากลองเข้าไปดูอยู่ดี ไม่มีใครไม่ชอบข้อเสนอดีๆ หรอก

หลังจากดึงดูดลูกค้าเข้าร้านแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรักษาพวกเขาไว้ให้ได้มากที่สุด

ก่อนเกิดโรคระบาด เจ้าของร้านหลายรายละเลยการใช้หุ่นประกอบฉาก โดยเชื่อว่าลูกค้ามาเพื่อซื้อสินค้าเท่านั้น และตราบใดที่สินค้าของพวกเขาดี พวกเขาก็ยินดีจ่ายเงิน พวกเขา

พวกเขาไม่รู้เลยว่าการอัดแน่นของจัดแสดงหุ่นประกอบฉาก การออกแบบการไหลของการจราจรที่ยุ่งเหยิง และการใช้สีที่ไม่ประสานกัน สามารถทำให้แม้แต่สินค้าที่สวยงามที่สุดก็ดูราคาถูก ซึ่งทำให้ความต้องการจับจ่ายของนักช้อปลดน้อยลงอย่างมาก

3. การเลือกสรรผลิตภัณฑ์อย่างเข้มงวดเพื่อเพิ่มอัตราการทำธุรกรรม

ร้านค้าต้องบริหารจัดการได้ดี และสินค้าในร้านก็ต้องผ่านการทดสอบเช่นกัน

เมื่อก่อน หลายคนมักจะซื้อเสื้อผ้าที่ตัวเองชอบเกือบทั้งหมดเป็นชุดเมื่อไปช้อปปิ้ง แต่ตอนนี้พวกเขาอาจคิดว่า เสื้อตัวนี้คุ้มมาก แต่กางเกงตัวนี้มีสไตล์คล้ายกับที่ฉันมีอยู่ที่บ้าน ทำไมไม่ซื้อเสื้อตัวนี้แล้วประหยัดเงินบ้างล่ะ ลูกค้าไม่ยอมจ่ายหรือ? ไม่ใช่ อาจเป็นเพราะการเลือกสรรผลิตภัณฑ์และการจับคู่หุ่นจำลองของคุณไม่เหมาะสม และยังไม่โน้มน้าวใจลูกค้าให้จ่ายเงิน ดังนั้น เจ้าของร้านค้าปลีกเสื้อผ้าที่กลับมาทำงานอาจต้องพิจารณาอย่างรอบคอบมากขึ้นในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ ฉันควรสต็อกสินค้าสำหรับสไตล์พื้นฐานเท่าไหร่ ฉันควรสต็อกสินค้าสำหรับสไตล์ทันสมัยและแบบทดลองเท่าไหร่ ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ

ประการที่สอง การขยายบริการเพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง

การปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งด้วยภาพเป็นอีกแง่มุมหนึ่ง และการขยายบริการภายในร้านเป็นอีกแง่มุมหนึ่ง

เหตุผลที่ลูกค้าหลายคนชอบไปที่ร้านจริง ๆ ก็คือ ร้านจริง ๆ สามารถนำเสนอสภาพแวดล้อมการช้อปปิ้งจริง ๆ และฉากประกอบฉากจำลองมนุษย์ที่น่าประหลาดใจกว่า ทำไมผู้คนถึงยอมเดินทางหลายพันไมล์ไปยัง IKEA เพื่อซื้อเฟอร์นิเจอร์ที่ยากจะรับไหว? หรือต้องรอคิวยาวเป็นชั่วโมงเพื่อกินหม้อไฟ? ก็เพราะร้านเหล่านี้มอบประสบการณ์และบริการที่หาไม่ได้จากที่อื่น เช่นเดียวกัน เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปในร้านขายเสื้อผ้าปลีก พวกเขาก็ต้องการสไตลิสต์มืออาชีพที่จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับชุดของพวกเขา เสื้อผ้าที่ออกแบบมาสำหรับหุ่นจำลองไม่ได้เหมาะกับทุกคนเสมอไป แม้ว่าทุกคนอาจชอบ แต่หุ่นจำลองอาจดูสวยงามในมุมมองทั่วไป แต่ไม่ใช่ว่าทุกสรีระจะเหมาะกับพวกเขา ดังนั้น พนักงานจึงจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนชุด ลองถามตัวเองดูว่า มีพนักงานที่ทำงานในร้านขายเสื้อผ้าปลีกกี่คนที่ยังคงคิดว่าตัวเองเป็นเพียง "ไกด์นำช้อปปิ้ง" มีกี่คนที่แนะนำและชื่นชมสินค้าให้กับลูกค้าอย่างไม่ลืมหูลืมตา ไม่ว่าสินค้าจะเหมาะสมหรือไม่ก็ตาม?

เมื่อลูกค้าเดินเข้ามา คุณสามารถระบุรูปร่างและสไตล์ของพวกเขาได้ทันทีหรือไม่?

คุณสามารถมอบแผนการจับคู่ที่ดีที่สุดให้กับพวกเขาได้ทันทีหรือไม่?

ในอนาคต "พนักงานขาย" แบบดั้งเดิมจะถูกกำจัดออกไป และถูกแทนที่ด้วยที่ปรึกษาที่รู้วิธีจับคู่เสื้อผ้า

หากร้านค้าที่เปิดให้บริการอีกครั้งต้องการดึงดูดลูกค้ามากกว่าร้านค้าใกล้เคียง การปรับปรุงบริการจึงมีความจำเป็น

ประการที่สาม การฝึกอบรมและเสริมศักยภาพพนักงาน

หากคุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอย่างรวดเร็ว นอกจากการให้บริการลูกค้าที่ดีแล้ว คุณยังต้องบริหารจัดการพนักงานให้ดีด้วย

ในยุคหลังการระบาด การปลูกฝังพนักงานที่ "รอบด้าน" เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะในปัจจุบันกระแสเงินสดมีจำกัด เจ้าของร้านค้าเพียงไม่กี่รายจึงควรเลือกสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถจำนวนมาก

ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานหลายคนรู้สึกว่าการสร้างสมดุลระหว่างงานออนไลน์และออฟไลน์นั้นเป็นเรื่องเหนื่อยล้า และรู้สึกเหมือนทำงานให้เจ้านายเพียงคนเดียว

เจ้านายที่ฉลาดควรเรียนรู้ที่จะช่วยให้พนักงานแก้ไขความเข้าใจผิดเหล่านี้

ดังนั้น สิ่งแรกที่ต้องทำคือ มอบการฝึกอบรมทางวิชาชีพให้กับพนักงานที่มีอยู่ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

สำหรับธุรกิจออนไลน์ เราจะทำการสตรีมสด เข้าถึงการเข้าชมโดเมนส่วนตัว และดึงดูดลูกค้าได้อย่างรวดเร็วได้อย่างไร

สำหรับธุรกิจออฟไลน์ เราจะเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงการเข้าชมออนไลน์ได้อย่างไร เราจะเปลี่ยนผ่านจาก "คู่มือการช้อปปิ้ง" ไปเป็น "ที่ปรึกษาด้านสไตล์" ได้อย่างไร และเราจะมอบโซลูชันที่ตรงกับความต้องการมากที่สุดให้กับลูกค้าได้อย่างไร

สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือจะช่วยเพิ่มทักษะของพนักงานของเราอย่างมีนัยสำคัญ

ประการที่สอง เป็นเรื่องของการรักษาเสถียรภาพให้กับพนักงานที่มีอยู่ของเรา

การจัดแสดงหุ่นจำลองของร้าน ประสบการณ์ และการเลือกสรรผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่สิ่งที่เจ้าของร้านสามารถทำได้เพียงลำพัง

หากเจ้าของร้านเป็นกัปตันเรือ พนักงานก็คือแรงผลักดันที่ผลักดันให้เรือก้าวไปข้างหน้า

การดำเนินธุรกิจคือการบริหารจัดการบุคลากร

คุณจะทำให้พนักงานเข้าใจได้อย่างไรว่าพวกเขาไม่ได้ทำงานเพื่อเจ้านาย แต่เพื่อตัวพวกเขาเอง

คุณจะวางแผนที่ดีที่สุดเพื่อทำให้พนักงานรู้สึกว่าพวกเขา "ได้รับ" ได้อย่างไร

นี่คือ "ทักษะภายใน" ที่เจ้าของร้านค้าต้องปลูกฝัง