Три стратегии восстановления розничных магазинов одежды после возобновления работы...

Недавно я столкнулся с жалобами многих владельцев розничных магазинов одежды в группах WeChat: «Мой магазин работает уже несколько недель, но поток покупателей катастрофически мал. Мне кажется, я не смогу его поддерживать. Что мне делать?» Думаю, это беспокоит и многих владельцев традиционных магазинов одежды.

Взгляните на текущую ситуацию: эпидемия ускорила закрытие бесчисленного количества магазинов. С одной стороны, конкуренция на рынке становится всё более жёсткой; с другой стороны, у покупателей развивается менталитет «мести и экономить», что делает их более осторожными в расходах.

Говоря об этом, все обсуждают несколько вопросов:

Как долго может просуществовать ваш магазин?

Знаете ли вы, как наладить свой бизнес после возобновления работы?

Знаете ли вы, как привлечь как можно больше клиентов, когда поток клиентов невелик?

Если вы сейчас не можете придумать ответ, почему бы не послушать редактора Xintu Mannequin Hanger:

1. Улучшить визуальные эффекты и привлечь внимание

После возобновления работы, если вы хотите, чтобы клиенты быстро заходили в магазин, редактор считает, что самое главное — научиться привлекать внимание покупателей. Почему?

Это вполне реальная проблема: за время длинных праздников доходы всех людей значительно упали, что привело к снижению общей покупательной способности. «Если вы не можете зарабатывать деньги, вы можете только экономить».

Но на самом деле желание покупателей тратить лишь временно «подавляется», а не «исчезает». Пока клиенты хотят покупать, возможности для владельцев физических магазинов всегда будут существовать.

Как привлечь внимание клиентов? Важны и магазин, и товары.

Давайте сначала поговорим о магазинах. Возьмём в качестве примера розничные магазины одежды:

1. Манекен-реквизит на входной двери должен привлекать внимание, чтобы увеличить скорость входа в магазин

Дверной проем должен быть достаточно привлекательным, будь то освещение или витринный манекен, сделайте все возможное, чтобы привлечь покупателей. В конце концов, время, проведенное в магазине, составляет всего несколько секунд.

Во-вторых, все дело в выгодной цене.

Хотя сейчас у людей не так много свободных денег, если они видят магазин одежды внизу, предлагающий «скидку 30%» или «купи одну вещь — получи вторую бесплатно», у них всё равно возникает соблазн заглянуть туда. Никто не откажется от выгодных предложений.

После привлечения клиентов в магазин важно удержать их как можно дольше.

До пандемии многие владельцы магазинов игнорировали использование манекенов, полагая, что клиенты просто Они пришли туда, чтобы покупать вещи, и что, если их товары хороши, они за них заплатят.

Они и не подозревают, что загроможденные манекенами витрины, беспорядочный дизайн транспортных потоков и нескоординированные цветовые сочетания могут заставить даже самые красивые товары казаться дешевыми, что значительно снижает желание покупателей тратить деньги.

3. Строгий отбор товаров для повышения уровня транзакций

Магазин должен работать эффективно, а товары в нем также должны выдерживать испытания.

Раньше многие покупали почти всю понравившуюся одежду комплектом, когда шли за покупками. Но теперь они могут подумать: «Этот топ — отличная сделка, но эти брюки по стилю похожи на те, что есть у меня дома. Почему бы просто не купить топ и не сэкономить?» Клиенты не готовы тратить деньги? Нет, вероятно, это связано с тем, что ваш выбор товаров и соответствие реквизиту ваших манекенов не подходят и еще не убедили клиентов расстаться со своими деньгами. Поэтому владельцам розничных магазинов одежды, которые возобновили работу, возможно, следует более вдумчиво подходить к выбору товаров. Сколько базовых моделей мне следует иметь в запасе? Сколько модных и экспериментальных моделей мне следует иметь в запасе? Все это необходимо тщательно продумать.

Во-вторых, расширенные услуги для улучшения опыта покупок

Улучшение визуального опыта — это один аспект, а расширение услуг в магазине — другой.

Причина, по которой многие покупатели предпочитают ходить в физические магазины, заключается в том, что физические магазины могут показать им настоящую торговую среду и более удивительный опыт использования реквизита с манекеном. Почему люди готовы проехать тысячи миль до IKEA ради чего-то такого пугающего, как покупка мебели? Или часами стоять в длинных очередях за едой в хот-поте? Потому что эти магазины предлагают уровень обслуживания и обслуживания, недоступный где-либо ещё. Аналогично, когда покупатели заходят в магазин одежды, они хотят найти профессионального стилиста, который сможет дать им совет по выбору наряда. Одежда, созданная для манекенов, не всегда подходит всем. Хотя она может нравиться всем, она может выглядеть красиво в общем плане, но не каждый тип фигуры подойдёт. Поэтому сотрудникам приходится импровизировать при подборе нарядов. Спросите себя: сколько сотрудников, работающих в магазинах одежды, до сих пор считают себя просто «гидами по покупкам»? Сколько людей слепо рекомендуют и хвалят товары покупателям, независимо от того, подходят они им или нет?

Когда покупатель заходит, можете ли вы сразу определить его фигуру и стиль?

Можете ли вы немедленно предоставить им лучший план подбора?

В будущем традиционные «продавцы» будут упразднены, их заменят консультанты, которые знают, как подбирать одежду.

Если вновь открывающиеся магазины хотят привлечь больше покупателей, чем соседние, улучшение обслуживания имеет решающее значение.

В-третьих, обеспечивайте обучение и расширяйте возможности сотрудников

Если вы хотите быстро повысить свою производительность, помимо качественного обслуживания клиентов, вы также должны эффективно управлять своими сотрудниками.

В эпоху после эпидемии очень важно воспитывать «всестороннего» сотрудника. В конце концов, сейчас, когда денежный поток ограничен, немногие владельцы магазинов могут решить нанять большое количество талантов.

Более того, многие сотрудники уже чувствуют, что баланс между онлайн- и офлайн-работой утомляет, и что у них такое чувство, будто они работают только на своего босса.

Умный руководитель должен научиться помогать сотрудникам исправлять эти заблуждения.

Поэтому первое, что нужно сделать, — это предоставить существующим сотрудникам как можно больше профессиональной подготовки.

Как в онлайн-бизнесе проводить прямые трансляции, использовать трафик частных доменов и быстро привлекать клиентов?

Как в офлайн-бизнесе оптимизировать конверсию онлайн-трафика, как перейти от «руководства по покупкам» к «консультанту по стилю» и как предоставить клиентам наиболее подходящие решения?

Это не только улучшит работу магазина, но, что более важно, значительно повысит квалификацию наших сотрудников.

Во-вторых, речь идет о стабилизации нашего существующего персонала.

Выставка манекенов в магазине, обслуживание и выбор товаров — это не то, что руководитель может сделать в одиночку.

Если руководитель — это рулевой, то сотрудники — это движущая сила, которая движет корабль вперед.

Управление бизнесом — это управление людьми.

Как дать сотрудникам понять, что они работают не на начальника, а на себя?

Как разработать лучший план, чтобы сотрудники чувствовали, что они «заслужили»?

Это «внутренние навыки», которые должен развивать владелец физического магазина.