ثلاث استراتيجيات لمتاجر الملابس المادية للتعافي بعد استئناف العمل ...

مؤخرًا، قابلتُ العديد من أصحاب متاجر الملابس بالتجزئة في مجموعات WeChat يشتكون: "متجري مفتوح منذ عدة أسابيع، لكن حركة الزبائن منخفضة للغاية. أشعر أنني لا أستطيع الاستمرار. ماذا أفعل؟" أعتقد أن هذا هو أيضًا مصدر قلق العديد من أصحاب متاجر الملابس التقليدية حاليًا.

انظر إلى الوضع الحالي: لقد سرّع الوباء إغلاق عدد لا يحصى من المتاجر. من ناحية، تزداد المنافسة في السوق شراسة؛ ومن ناحية أخرى، يكتسب العملاء عقلية "الادخار الانتقامي"، مما يجعلهم أكثر حذرًا في الإنفاق.

عند الحديث عن هذا، يناقش الجميع عدة أسئلة:

كم من الوقت يمكن أن يستمر متجرك؟

هل تعرف كيفية ضبط عملك بعد استئناف العمل؟ هل تعرف كيف تجذب أكبر عدد ممكن من العملاء في ظل قلة تدفقهم؟ إذا لم تجد الحل الآن، فلماذا لا تستمع إلى محرر مدونة Xintu Mannequin Hanger: 1. تحسين المؤثرات البصرية وجذب الانتباه

بعد استئناف العمل، إذا كنت ترغب في دخول العملاء إلى المتجر بسرعة، يرى المحرر أن أهم شيء هو تعلم كيفية جذب انتباه العميل. لماذا؟

إنها مشكلة واقعية للغاية: انخفض دخل الجميع بشكل ملحوظ خلال العطلة الطويلة، مما أدى إلى انخفاض القدرة الشرائية الإجمالية. "إذا لم تتمكن من كسب المال، فما عليك سوى الادخار."

ولكن في الواقع، رغبة العملاء في الإنفاق "مكبوتة" مؤقتًا فقط، وليست "مُلغاة". طالما أن العملاء لا يزالون يرغبون في الشراء، ستظل الفرص متاحة لأصحاب المتاجر الفعلية.

كيف تجذب انتباه العملاء؟ كلٌّ من المتجر والمنتجات أساسي.

لنتحدث أولًا عن المتاجر. لنأخذ متاجر الملابس كمثال:

1. يجب أن تكون دعامات المانيكان على رأس الباب لافتة للنظر لزيادة معدل دخول المتجر.

يجب أن تكون دعامات المانيكان على رأس الباب لافتة للنظر، سواءً كانت إضاءة أو دعامات المانيكان على النوافذ، ابذل قصارى جهدك لجذب الزبائن. فالوقت الذي يمرّ أمام المتجر لا يتجاوز بضع ثوانٍ.

ثانيًا، الأمر كله يتعلق باستغلال السعر.

على الرغم من قلة المال هذه الأيام، إلا أنهم إذا رأوا متجر الملابس في الطابق السفلي يُقدّم "خصمًا بنسبة 30%" أو "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا"، فإنهم لا يزالون يميلون إلى زيارته. لا أحد يكره الصفقات الجيدة.

بعد جذب العملاء إلى المتجر، من المهم الاحتفاظ بهم قدر الإمكان.

قبل الوباء، تجاهل العديد من أصحاب المتاجر استخدام دعامات المانيكان، معتقدين أن العملاء كانوا هناك فقط لشراء الأشياء وأن 3. طالما كانت منتجاتهم جيدة، فإنهم سيدفعون ثمنها.

قليلًا ما يدركون أن تكديس عروض العارضات الدعائية، وتصميم تدفق حركة المرور الفوضوي، ومجموعات الألوان غير المنسقة يمكن أن تجعل حتى أجمل العناصر تبدو رخيصة، مما يقلل بشكل كبير من رغبة المتسوقين في الإنفاق.

3. اختيار دقيق للمنتجات لتحسين معدل المبيعات

يجب أن يكون المتجر مُدارًا بكفاءة، وأن تكون المنتجات المعروضة فيه مطابقة للمواصفات.

في الماضي، كان الكثيرون يشترون تقريبًا جميع الملابس التي تعجبهم كمجموعة عند التسوق. أما الآن، فقد يفكرون: هذا القميص صفقة رائعة، لكن هذا البنطال يُشبه في تصميمه ما لديّ في المنزل. لمَ لا نشتري القميص ونوفر بعض المال؟ هل الزبائن غير راغبين في الإنفاق؟ لا، ربما لأن اختيارك للمنتجات وتناسق أدوات عرض الأزياء غير مناسب، ولم تُقنع الزبائن بعد بالتخلي عن أموالهم. لذلك، قد يحتاج أصحاب متاجر الملابس بالتجزئة الذين استأنفوا العمل إلى توخي المزيد من الحذر عند اختيار منتجاتهم. ما الكمية المناسبة للأنماط الأساسية؟ وما الكمية المناسبة للأنماط العصرية والتجريبية؟ هذه كلها أمور يجب مراعاتها بعناية.

ثانيًا، خدمات موسعة لتحسين تجربة التسوق

يُعد تحسين التجربة البصرية جانبًا واحدًا، وتوسيع نطاق الخدمات داخل المتجر جانبًا آخر.

السبب الذي يجعل العديد من العملاء يفضلون الذهاب إلى المتاجر الفعلية هو أن المتاجر الفعلية يمكن أن تُظهر لهم بيئة تسوق حقيقية وتجربة مشهد دعائي لعارضة أزياء بشرية أكثر إثارة للدهشة. لماذا يسافر الناس آلاف الأميال إلى إيكيا لشيء شاق مثل شراء الأثاث؟ أو ينتظرون في طوابير طويلة لساعات للحصول على وجبة ساخنة؟ ذلك لأن هذه المتاجر تقدم مستوى من الخبرة والخدمة غير متوفر في أي مكان آخر. وبالمثل، عندما يدخل العملاء إلى متجر لبيع الملابس بالتجزئة، فإنهم يريدون مصمم أزياء محترفًا يمكنه تقديم المشورة بشأن ملابسهم. الملابس المصممة للعارضات ليست مناسبة دائمًا للجميع. في حين أن الجميع قد يحبونها، فقد تبدو جميلة من منظور عام، ولكن ليس كل نوع جسم يناسبها. لذلك، يُطلب من أعضاء الفريق ارتجال الملابس. اسأل نفسك: كم عدد الموظفين الذين يعملون في متاجر بيع الملابس بالتجزئة ما زالوا يعتبرون أنفسهم مجرد "دليل تسوق"؟ كم عدد الأشخاص الذين يوصون بالمنتجات ويثنون عليها بشكل أعمى، بغض النظر عما إذا كانت مناسبة أم لا؟ عندما يدخل عميل، هل يمكنك التعرف على شكل جسمه وأسلوبه على الفور؟ هل يمكنك تزويدهم بأفضل خطة مطابقة ملابس فورًا؟ في المستقبل، سيتم الاستغناء عن "البائعين" التقليديين، واستبدالهم بمستشارين متخصصين في تنسيق الملابس. إذا كانت المتاجر التي تُعاد فتح أبوابها ترغب في جذب عملاء أكثر من المتاجر المجاورة، فإن تحسين الخدمة أمرٌ أساسي.

ثالثًا، وفّر التدريب ومكّن الموظفين.

إذا كنت ترغب في تحسين أدائك بسرعة، بالإضافة إلى خدمة العملاء بشكل جيد، يجب عليك أيضًا إدارة موظفيك بشكل جيد.

في فترة ما بعد الوباء، من المهم جدًا تنمية موظف "متكامل". ففي النهاية، مع قلة السيولة النقدية حاليًا، لا ينبغي على أصحاب المتاجر توظيف عدد كبير من الكفاءات.

وعلاوة على ذلك، يشعر العديد من الموظفين بالفعل أن الموازنة بين العمل عبر الإنترنت والعمل خارجه أمر مرهق وأنهم يشعرون وكأنهم يعملون فقط لصالح رئيسهم.

يجب على المدير الذكي أن يتعلم كيفية مساعدة الموظفين على تصحيح هذه المفاهيم الخاطئة.

لذلك، فإن أول شيء يجب فعله هو توفير التدريب المهني للموظفين الحاليين قدر الإمكان. بالنسبة للشركات عبر الإنترنت، كيف يُمكننا إجراء بث مباشر، والاستفادة من حركة مرور النطاق الخاص، واكتساب العملاء بسرعة؟ بالنسبة للشركات غير المتصلة بالإنترنت، كيف يُمكننا تحسين تحويل حركة المرور عبر الإنترنت، وكيف يُمكننا الانتقال من "دليل التسوق" إلى "مستشار التصميم"، وكيف يُمكننا تزويد العملاء بأفضل حلول المطابقة؟ لن يُحسّن هذا أداء المتجر فحسب، بل والأهم من ذلك، سيُعزز مهارات موظفينا بشكل كبير. ثانيًا، يتعلق الأمر باستقرار موظفينا الحاليين.

إن عرض عرض دمية العرض في المتجر، والخبرة، واختيار المنتجات ليست شيئًا يستطيع المدير القيام به بمفرده.

إذا كان المدير هو قائد الدفة، فإن الموظفين هم القوة الدافعة التي تدفع السفينة إلى الأمام.

إدارة الأعمال تتمحور حول إدارة الأفراد.

كيف تجعل الموظفين يدركون أنهم لا يعملون لصالح رئيسهم، بل لصالح أنفسهم؟

كيف تضع أفضل خطة لجعل الموظفين يشعرون بأنهم يستحقون ما حققوه؟

هذه هي "المهارات الداخلية" التي يجب على صاحب المتجر الفعلي تنميتها.