Kolme strategiaa fyysisten vaatekauppojen elpymiseksi töiden jatkamisen jälkeen...

Tapasin hiljattain WeChat-ryhmissä monia vähittäiskaupan vaatekauppojen omistajia valittamassa: "Kauppani on ollut auki jo useita viikkoja, mutta asiakasmäärät ovat säälittävän alhaiset. Minusta tuntuu, etten pysty jatkamaan tätä. Mitä minun pitäisi tehdä?" Uskon, että tämä on myös monien kivijalkakauppojen vaatekauppojen omistajien huolenaihe juuri nyt.

Katsotaanpa nykytilannetta: epidemia on kiihdyttänyt lukemattomien myymälöiden sulkemista. Toisaalta markkinakilpailu on kiristynyt, toisaalta asiakkaat kehittävät "kostonhimoa", mikä tekee heistä varovaisempia rahankäytön suhteen.

Tästä puheen ollen, kaikki keskustelevat useista kysymyksistä:

Kuinka kauan myymäläsi voi kestää?

Tiedätkö, miten voit mukauttaa liiketoimintaasi työhön palaamisen jälkeen?

Tiedätkö, miten saada mahdollisimman paljon asiakkaita, kun asiakasvirta on vähäinen?

Jos et keksi vastausta juuri nyt, mikset kuuntele Xintu Mannequin Hangerin toimittajaa:

1. Paranna visuaalisia tehosteita ja herätä huomiota

Jos haluat asiakkaiden pääsevän nopeasti myymälään työhön palattuasi, toimittaja uskoo, että tärkeintä on oppia kiinnittämään asiakkaan huomio. Miksi?

Ongelma on hyvin realistinen: kaikkien tulot ovat laskeneet merkittävästi pitkän lomakauden aikana, mikä on johtanut yleisen ostovoiman laskuun. "Jos et voi ansaita rahaa, voit vain säästää."

Todellisuudessa asiakkaiden ostohalu on kuitenkin vain väliaikaisesti "tukahdutettu", ei "poistettu". Niin kauan kuin asiakkaat haluavat ostaa, fyysisten myymälöiden omistajille on aina mahdollisuuksia.

Miten asiakkaiden huomio kiinnitetään? Sekä myymälä että tuotteet ovat olennaisia.

Puhutaanpa ensin kaupoista. Otetaan esimerkiksi vähittäiskaupan vaatekaupat:

1. Oven yläreunan mallinuken rekvisiitta tulee olla huomiota herättävä, jotta kauppaan astuminen lisääntyy

Oven yläreunan on oltava riittävän huomiota herättävä, olipa kyseessä sitten valaistus tai ikkunamallinuken rekvisiitta, yritä parhaasi mukaan houkutellaksesi asiakkaita. Loppujen lopuksi kaupan ohi kulkee vain muutama sekunti.

Toiseksi, kyse on hinnan hyödyntämisestä.

Vaikka ihmisillä ei ole nykyään paljon ylimääräistä rahaa, jos he näkevät alakerran vaatekaupan tarjoavan "30 % alennusta" tai "osta yksi, saat toisen kaupan päälle", he silti tuntevat houkutusta käydä tutustumassa siihen. Kukaan ei pidä hyvistä tarjouksista.

Kun asiakkaat on houkuteltu myymälään, on tärkeää pitää heidät mahdollisimman hyvin.

Ennen pandemiaa monet kauppiaat jättivät mannekiinien rekvisiittaesittelyn huomiotta uskoen, että asiakkaat olivat vain siellä ostamassa tavaroita ja että niin kauan kuin heidän tuotteensa olivat hyviä, he maksaisivat niistä niitä.

He eivät tiedä, että ahdetut mannekiinit, sotkuinen liikennesuunnittelu ja epäyhtenäiset väriyhdistelmät voivat saada jopa kauneimmat tuotteet näyttämään halvoilta, mikä hillitsee merkittävästi ostajien ostohaluja.

3. Tiukka tuotevalikoima maksutapahtumaprosentin parantamiseksi

Kaupan on oltava hyvin hoidettu, ja myymälän tuotteiden on myös kestettävä testi.

Aiemmin monet ihmiset ostivat lähes kaikki mieleisensä vaatteet settinä ostoksilla. Mutta nyt he saattavat ajatella: Tämä paita on loistava diili, mutta nämä housut ovat tyyliltään samanlaiset kuin ne, jotka minulla on kotona. Miksi et vain ostaisi paitaa ja säästäisi rahaa? Eivätkö asiakkaat ole halukkaita maksamaan? Ei, se johtuu luultavasti siitä, että tuotevalikoimasi ja mallinukkejesi rekvisiittayhdistelmät eivät ole sopivia, eivätkä ole vielä vakuuttaneet asiakkaita luopumaan rahoistaan. Siksi vähittäismyyntivaatekauppojen omistajien, jotka ovat palanneet töihin, kannattaa ehkä olla harkitsevampia tuotteitaan valitessaan. Kuinka paljon minun pitäisi varastoida perustyylejä? Kuinka paljon trendikkäitä ja kokeellisia tyylejä minun pitäisi varastoida? Nämä kaikki ovat asioita, jotka on otettava huolellisesti huomioon.

Toiseksi, laajennetut palvelut ostokokemuksen parantamiseksi

Visuaalisen kokemuksen parantaminen on yksi näkökohta ja myymäläpalveluiden laajentaminen toinen.

Syy siihen, miksi monet asiakkaat haluavat käydä fyysisissä myymälöissä, on se, että fyysiset myymälät voivat näyttää heille todellisen ostosympäristön ja yllättävämmän ihmisnukkerekvisiittakokemuksen. Miksi ihmiset ovat valmiita matkustamaan tuhansia kilometrejä IKEAan jonkin niin pelottavan asian kuin huonekalujen ostamisen vuoksi? Vai joudutko jonottamaan tuntikausia hot pot -ateriaa varten? Syynä on se, että nämä liikkeet tarjoavat kokemusta ja palvelua, jota ei ole saatavilla muualla. Samoin, kun asiakkaat kävelevät vaatekauppaan, he haluavat ammattitaitoisen stylistin, joka voi antaa neuvoja heidän asuistaan. Mannekiineille suunnitellut vaatteet eivät aina sovi kaikille. Vaikka kaikki saattavat pitää niistä, ne saattavat näyttää kauniilta yleisestä näkökulmasta, mutta kaikki vartalotyypit eivät sovi heille. Siksi henkilökunnan jäsenten on improvisoitava asuja. Kysy itseltäsi: Kuinka moni vaatekaupoissa työskentelevä työntekijä pitää itseään edelleen vain "ostooppaana"? Kuinka moni suosittelee ja ylistää sokeasti tuotteita asiakkaille riippumatta siitä, sopivatko ne vai eivät?

Kun asiakas kävelee sisään, pystytkö heti tunnistamaan hänen vartalonmuotonsa ja tyylinsä?

Voitko heti tarjota heille parhaan yhteensopivuuden?

Tulevaisuudessa perinteiset "myyjät" poistuvat ja tilalle tulevat konsultit, jotka osaavat sovittaa vaatteita yhteen.

Jos uudelleen avautuvat myymälät haluavat houkutella enemmän asiakkaita kuin naapurit, palvelun parantaminen on välttämätöntä.

Kolmanneksi, tarjoa koulutusta ja voimaannuta työntekijöitä

Jos haluat parantaa suorituskykyäsi nopeasti asiakkaiden hyvän palvelemisen lisäksi, sinun on myös johdettava työntekijöitäsi hyvin.

Epidemian jälkeisenä aikana on erittäin tärkeää kouluttaa "monipuolinen" työntekijä. Loppujen lopuksi, kun kassavirta on nyt tiukka, harvan kauppiaan kannattaa rekrytoida paljon kykyjä.

Lisäksi monet työntekijät kokevat jo nyt, että verkko- ja offline-työn tasapainottelu on väsyttävää ja että heistä tuntuu, että he työskentelevät vain pomolleen.

Älykkään pomon tulisi oppia auttamaan työntekijöitä korjaamaan näitä väärinkäsityksiä.

Siksi ensimmäinen asia on tarjota nykyisille työntekijöille mahdollisimman paljon ammatillista koulutusta.

Kuinka voimme verkkokaupoissa suoratoistaa, hyödyntää yksityisverkkotunnusliikennettä ja hankkia asiakkaita nopeasti?

Kuinka voimme kivijalkakaupoissa optimoida verkkoliikenteen konversion, miten voimme siirtyä "osto-oppaasta" "muotoilukonsultiksi" ja miten voimme tarjota asiakkaille parhaat yhteensopivuusratkaisut?

Tämä ei ainoastaan paranna myymälän suorituskykyä, vaan mikä tärkeintä, se parantaa merkittävästi työntekijöidemme taitoja.

Toiseksi kyse on nykyisen henkilöstömme vakauttamisesta.

Myymälän mannekiinien rekvisiittanäyttö, kokemus ja tuotevalikoima eivät ole asioita, joita pomo voi tehdä yksin.

Jos pomo on perämies, työntekijät ovat liikkeellepaneva voima, joka vie laivaa eteenpäin.

Yrityksen pyörittämisessä on kyse ihmisten johtamisesta.

Miten saat työntekijät ymmärtämään, etteivät he työskentele pomolle, vaan itselleen?

Miten kehität parhaan suunnitelman, jotta työntekijät tuntevat "ansainneensa"?

Nämä ovat "sisäisiä taitoja", joita fyysisen myymälän omistajan on kehitettävä.