Három stratégia a fizikai ruházati üzletek fellendülésére a munka újraindítása után...
A közelmúltban számos ruházati üzlet tulajdonosával találkoztam a WeChat csoportokban, akik így panaszkodtak: „Az üzletem már hetek óta nyitva van, de a vásárlói forgalom szánalmasan alacsony. Úgy érzem, nem tudom ezt fenntartani. Mit tegyek?” Úgy vélem, ez sok hagyományos ruházati üzlet tulajdonosát is aggasztja jelenleg.
Nézzük meg a jelenlegi helyzetet: a járvány számtalan üzlet bezárását felgyorsította. Egyrészt a piaci verseny egyre élesebbé válik; másrészt a vásárlók „bosszúálló” mentalitást alakítanak ki, ami miatt óvatosabbak a költekezéssel kapcsolatban.
Erről beszélve mindenki több kérdést is megvitat:
Meddig tarthat fenn az üzleted?
Tudod, hogyan igazítsd át a vállalkozásodat a munkába állás után?
Tudod, hogyan szerezz annyi vásárlót, amennyit csak lehet, amikor kevés a vásárló?
Ha pillanatnyilag nem jut eszedbe a válasz, miért ne hallgatnál a Xintu Mannequin Hanger szerkesztőjére:
1. Javítsd a vizuális effekteket és keltsd fel a figyelmet
A munka folytatása után, ha azt szeretnéd, hogy a vásárlók gyorsan belépjenek az üzletbe, a szerkesztő úgy véli, hogy a legfontosabb megtanulni, hogyan keltsd fel a vásárlók figyelmét. Miért?
Ez egy nagyon is reális probléma: mindenki jövedelme jelentősen csökkent a hosszú ünnepek alatt, ami az általános vásárlóerő csökkenéséhez vezetett. „Ha nem tudsz pénzt keresni, csak spórolni tudsz.”
A valóságban azonban a vásárlók költekezési vágya csak átmenetileg „elnyomódik”, nem pedig „megszűnik”. Amíg a vásárlók továbbra is vásárolni akarnak, a fizikai üzletek tulajdonosai számára mindig lesznek lehetőségek.
Hogyan lehet felkelteni a vásárlók figyelmét? Mind az üzlet, mind a termékek elengedhetetlenek.
Először is beszéljünk az üzletekről. Vegyük például a ruházati kiskereskedelmi üzleteket:
1. Az ajtó tetején lévő próbababa kellékeknek szemet gyönyörködtetőnek kell lenniük, hogy növeljék az üzletbe való belépés arányát
Az ajtó tetejének elég szemet gyönyörködtetőnek kell lennie, legyen szó világításról vagy ablak próbababa kellékekről, próbáljon meg mindent megtenni, hogy vonzza a vásárlókat. Végül is az üzlet mellett eltelt idő csak néhány másodperc.
Másodszor, az egész az ár előnyeinek kihasználásáról szól.
Annak ellenére, hogy manapság az embereknek nincs sok pénzük, ha látják, hogy a lenti ruházati üzlet "30% kedvezményt" vagy "vegyél egyet, kapsz egyet ingyen" ajánlatot kínál, akkor is kísértést éreznek, hogy megnézzék. Senki sem utálja a jó ajánlatokat.
Miután vásárlókat csábított az üzletbe, fontos, hogy a lehető legjobban megtartsa őket.
A világjárvány előtt sok üzlettulajdonos figyelmen kívül hagyta a próbababa kellékek használatát, azt gondolva, hogy a vásárlók csak azért vannak ott, hogy megvegyék a dolgokat, és amíg a termékeik jók, fizetni fognak érte őket.
Nem is tudják, hogy a zsúfolt próbababa kellékek, a rendetlen forgalomirányítás és az össze nem illő színkombinációk még a legszebb termékeket is olcsónak tüntethetik fel, jelentősen csökkentve a vásárlók vásárlási kedvet.
3. Szigorú termékválasztás a tranzakciós arány javítása érdekében
Az üzletnek jól kell működnie, és az üzletben található termékeknek is ki kell állniuk a próbát.
Régebben sokan szinte az összes tetsző ruhát megvették szettben, amikor vásárolni mentek. De most azt gondolhatják: Ez a felső remek vétel, de ez a nadrág hasonló stílusú, mint ami nekem van otthon. Miért ne vennéd meg egyszerűen a felsőt, és spórolnál egy kis pénzt? A vásárlók nem hajlandók költeni? Nem, valószínűleg azért, mert a termékválasztékod és a próbababa kellékek hozzáillesztése nem megfelelő, és még nem győzted meg a vásárlókat arról, hogy megváljanak a pénzüktől. Ezért a munkába visszatért ruházati kiskereskedelmi üzletek tulajdonosainak körültekintőbbnek kell lenniük a termékek kiválasztásakor. Mennyit kell raktáron tartanom az alapstílusokból? Mennyit kell raktáron tartanom a divatos és kísérleti stílusokból? Ezeket mind gondosan mérlegelni kell.
Másodszor, kibővített szolgáltatások a vásárlási élmény javítása érdekében
A vizuális élmény javítása az egyik szempont, az üzletben elérhető szolgáltatások kiterjesztése pedig egy másik.
Sok vásárló azért szeret fizikai üzletekbe járni, mert a fizikai üzletek valódi vásárlási környezetet és meglepőbb emberi próbababa kellékes jeleneteket mutathatnak be nekik. Miért hajlandóak az emberek több ezer mérföldet utazni az IKEA-ba valami olyan ijesztő dologért, mint a bútorvásárlás? Vagy órákig kell hosszú sorokban várakozni egy melegszendvicsre? Azért, mert ezek az üzletek olyan szintű élményt és szolgáltatást kínálnak, ami máshol nem elérhető. Hasonlóképpen, amikor a vásárlók belépnek egy ruházati üzletbe, profi stylistra vágynak, aki tanácsot tud adni az öltözékükkel kapcsolatban. A próbababáknak tervezett ruhák nem mindig illenek mindenkinek. Bár mindenkinek tetszhetnek, általánosságban szépnek tűnhetnek, de nem minden testalkat illik hozzájuk. Ezért a személyzetnek improvizálnia kell az öltözékeket. Kérdezd meg magadtól: Hány, ruházati üzletekben dolgozó alkalmazott gondolja magát még mindig csak „vásárlási kalauznak”? Hányan ajánlanak és dicsérnek vakon termékeket a vásárlóknak, függetlenül attól, hogy azok illenek-e nekik vagy sem?
Amikor egy vásárló belép, azonnal be tudod azonosítani a testalkatát és a stílusát?
Tudsz azonnal a legjobb illeszkedési tervet kínálni nekik?
A jövőben a hagyományos „értékesítők” megszűnnek, helyüket olyan tanácsadók veszik át, akik tudják, hogyan kell összepárosítani a ruhákat.
Ha az újranyíló üzletek több vásárlót szeretnének vonzani, mint a szomszédosak, akkor elengedhetetlen a szolgáltatás javítása.
Harmadszor, biztosítson képzést és támogassa az alkalmazottakat
Ha gyorsan szeretné javítani teljesítményét, az ügyfelek jó kiszolgálása mellett jól kell irányítania az alkalmazottait is.
A járvány utáni korszakban nagyon fontos, hogy „sokoldalú” alkalmazottakat neveljünk. Végül is, a szűkös pénzforgalom miatt kevés üzlettulajdonosnak kellene nagyszámú tehetséget toboroznia.
Ráadásul sok alkalmazott már most is fárasztónak érzi az online és offline munka egyensúlyozását, és úgy érzik, mintha csak a főnöküknek dolgoznának.
Egy okos főnöknek meg kell tanulnia segíteni az alkalmazottaknak ezen tévhitek kijavításában.
Ezért az első teendő, hogy a meglévő alkalmazottakat a lehető legnagyobb mértékben szakmai képzésben részesítsük.
Online vállalkozások esetében hogyan tudunk élő közvetítést lebonyolítani, privát domain forgalmat kiaknázni, és gyorsan ügyfeleket szerezni?
Offline vállalkozások esetében hogyan tudjuk optimalizálni az online forgalom konverzióját, hogyan tudunk átállni a "vásárlási útmutatóról" a "stílustanácsadóra", és hogyan tudjuk a legjobb illeszkedési megoldásokat kínálni az ügyfeleknek?
Ez nemcsak az üzlet teljesítményét javítja, hanem ami még fontosabb, jelentősen fejleszti alkalmazottaink készségeit.
Másodszor, a meglévő személyzetünk stabilizálásáról van szó.
Az üzlet próbababa kellékkiállítása, az élmény és a termékválaszték nem olyan dolog, amit a főnök egyedül meg tud csinálni.
Ha a főnök a kormányos, akkor az alkalmazottak a hajtóerő, ami előre hajtja a hajót.
Egy vállalkozás vezetése az emberek irányításáról szól.
Hogyan értsd meg az alkalmazottakkal, hogy nem a főnöknek, hanem maguknak dolgoznak?
Hogyan dolgozd ki a legjobb tervet, hogy az alkalmazottak úgy érezzék, hogy "kiérdemelték"?
Ezek azok a "belső készségek", amelyeket egy fizikai üzlet tulajdonosának fejlesztenie kell.
