Tři strategie pro oživení kamenných obchodů s oblečením po obnovení provozu...

Nedávno jsem se ve skupinách na WeChatu setkal s mnoha majiteli maloobchodních prodejen s oblečením, kteří si stěžovali: „Můj obchod je otevřený už několik týdnů, ale návštěvnost zákazníků je žalostně nízká. Mám pocit, že to neudržím. Co mám dělat?“ Myslím, že tohle je v současné době také starostí mnoha majitelů kamenných maloobchodních prodejen s oblečením.

Podívejte se na současnou situaci: epidemie urychlila uzavírání nespočtu prodejen. Na jedné straně je konkurence na trhu stále tvrdší; na druhé straně si zákazníci vytvářejí mentalitu „pomsty a spoření“, což je činí opatrnějšími při utrácení.

Když o tom mluvíme, všichni diskutují o několika otázkách:

Jak dlouho může váš obchod vydržet?

Víte, jak upravit své podnikání po návratu do práce?

Víte, jak získat co nejvíce zákazníků, když je jejich tok malý?

Pokud si prozatím nedokážete představit odpověď, proč si neposlechnout editora Xintu Mannequin Hanger:

1. Vylepšete vizuální efekty a upoutejte pozornost

Pokud chcete, aby zákazníci po návratu do obchodu rychle vstoupili, editor se domnívá, že nejdůležitější je naučit se, jak upoutat jejich pozornost. Proč?

Je to velmi realistický problém: příjem všech během dlouhých svátků výrazně klesl, což vedlo ke snížení celkové kupní síly. „Pokud nemůžete vydělávat peníze, můžete jen šetřit.“

Ve skutečnosti je však touha zákazníků utrácet pouze dočasně „potlačena“, nikoli „eliminována“. Dokud budou zákazníci stále chtít nakupovat, příležitosti pro majitele kamenných prodejen budou vždy existovat.

Jak upoutat pozornost zákazníků? Důležité jsou jak prodejna, tak produkty.

Nejprve si povíme o obchodech. Vezměte si jako příklad maloobchodní prodejny s oblečením:

1. Podpěry figurín na dveřích by měly být poutavé, aby se zvýšila míra vstupu do obchodu

Podpěry figurín na dveřích musí být dostatečně poutavé, ať už se jedná o osvětlení nebo podpěry figurín na okně, snažte se co nejvíce přilákat zákazníky. Koneckonců, doba, kterou uběhne kolem obchodu, je jen pár sekund.

Za druhé, jde o to využít cenu.

I když v dnešní době lidé nemají moc peněz nazbyt, pokud vidí obchod s oblečením dole, který nabízí „30% slevu“ nebo „kupte jeden, druhý dostanete zdarma“, stále jsou v pokušení se tam podívat. Nikdo nemá rád dobrou nabídku.

Po přilákání zákazníků do obchodu je důležité si je co nejvíce udržet.

Před pandemií mnoho majitelů obchodů ignorovalo používání figurín v domnění, že zákazníci si tam prostě jen něco kupují a že pokud jsou jejich produkty dobré, zaplatí za ně je.

Netuší, že přeplněné figuríny, chaotický design dopravního toku a nekoordinované barevné kombinace mohou způsobit, že i ty nejkrásnější položky vypadají levně, což výrazně tlumí touhu nakupujících utrácet.

3. Přísný výběr produktů pro zlepšení míry transakcí

Obchod musí být dobře vedený a produkty v něm musí také obstát.

V minulosti si mnoho lidí při nákupech kupovalo téměř všechno oblečení, které se jim líbilo, jako sadu. Teď si ale možná myslí: Tenhle top je skvělá nabídka, ale tyhle kalhoty jsou stylově podobné těm, co mám doma. Proč si prostě nekoupit top a ušetřit nějaké peníze? Nejsou zákazníci ochotni utrácet? Ne, je to pravděpodobně proto, že váš výběr produktů a sladění rekvizit s figurínami nejsou vhodné a dosud nepřesvědčily zákazníky, aby se o své peníze rozloučili. Proto by majitelé obchodů s oděvy, kteří obnovili práci, měli být při výběru svých produktů ohleduplnější. Kolik bych měl mít na skladě základních stylů? Kolik bych měl mít na skladě trendy a experimentální styly? To vše jsou věci, které je třeba pečlivě zvážit.

Za druhé, rozšířené služby pro zlepšení zážitku z nakupování

Zlepšení vizuálního zážitku je jeden aspekt a rozšíření služeb v prodejnách je druhý.

Důvod, proč mnoho zákazníků rádo navštěvuje kamenné prodejny, je ten, že jim kamenné prodejny mohou ukázat skutečné nákupní prostředí a překvapivější zážitek z lidské figuríny. Proč jsou lidé ochotni cestovat tisíce kilometrů do IKEA kvůli něčemu tak náročnému, jako je nákup nábytku? Nebo čekat hodiny v dlouhých frontách na jídlo z horkého hrnce? Je to proto, že tyto obchody nabízejí úroveň zkušeností a služeb, kterou jinde nenajdete. Podobně, když zákazníci vstoupí do obchodu s oblečením, chtějí profesionálního stylistu, který jim poradí s jejich outfity. Oblečení určené pro figuríny není vždy vhodné pro každého. I když se může líbit každému, z obecného pohledu může vypadat krásně, ale ne každý typ postavy mu bude vyhovovat. Proto jsou zaměstnanci povinni improvizovat s outfity. Zeptejte se sami sebe: Kolik zaměstnanců pracujících v obchodech s oblečením se stále považuje jen za „nákupního průvodce“? Kolik lidí slepě doporučuje a chválí produkty zákazníkům, bez ohledu na to, zda jsou vhodné, nebo ne?

Když zákazník vejde, dokážete okamžitě identifikovat jeho tvar a styl postavy?

Dokážete mu okamžitě poskytnout nejlepší plán sladění?

V budoucnu budou tradiční „prodavači“ eliminováni a nahrazeni konzultanty, kteří vědí, jak sladit oblečení.

Pokud chtějí znovuotevřené obchody přilákat více zákazníků než ty vedle, je nezbytné zlepšit služby.

Za třetí, zajistěte školení a posilněte zaměstnance

Pokud chcete rychle zlepšit svůj výkon, musíte kromě dobré obsluhy zákazníků také dobře řídit své zaměstnance.

V postepidemické éře je velmi důležité vychovat si „všestranného“ zaměstnance. Koneckonců, vzhledem k současnému omezenému cash flow by se jen málo majitelů obchodů rozhodlo pro nábor velkého počtu talentů.

Navíc mnoho zaměstnanců již nyní cítí, že balancování online a offline práce je únavné a že mají pocit, že pracují jen pro svého šéfa.

Chytrý šéf by se měl naučit pomáhat zaměstnancům tyto mylné představy napravit.

Proto je první věcí, kterou je třeba udělat, poskytnout stávajícím zaměstnancům co nejvíce odborného školení.

Jak můžeme v případě online podniků provádět živé streamování, využívat provoz ze soukromých domén a rychle získávat zákazníky?

Jak můžeme v případě offline podniků optimalizovat konverzi online provozu, jak můžeme přejít z pozice „nákupního průvodce“ na „stylingového konzultanta“ a jak můžeme zákazníkům poskytnout ta nejlepší řešení?

To nejen zlepší výkonnost prodejny, ale co je důležitější, výrazně to zlepší dovednosti našich zaměstnanců.

Za druhé, jde o stabilizaci našich stávajících zaměstnanců.

Vystavování figurín, jejich zkušenosti a výběr produktů v obchodě není něco, co by šéf mohl dělat sám.

Pokud je šéf kormidelníkem, pak jsou zaměstnanci hnací silou, která loď žene vpřed.

Řízení firmy je o řízení lidí.

Jak dát zaměstnancům pochopit, že nepracují pro šéfa, ale sami pro sebe?

Jak vyvinout nejlepší plán, aby zaměstnanci měli pocit, že si „zasloužili“?

Toto jsou „vnitřní dovednosti“, které si musí majitel kamenné prodejny osvojit.