Trzy strategie, dzięki którym sklepy odzieżowe mogą odbudować swoją działalność po wznowieniu działalności...

Ostatnio spotkałem wielu właścicieli sklepów odzieżowych w grupach na WeChat, którzy narzekali: „Mój sklep jest otwarty od kilku tygodni, ale ruch klientów jest żałośnie niski. Czuję, że nie dam rady. Co powinienem zrobić?”. Myślę, że to również zmartwienie wielu właścicieli stacjonarnych sklepów odzieżowych.

Spójrzmy na obecną sytuację: epidemia przyspieszyła zamykanie niezliczonych sklepów. Z jednej strony konkurencja na rynku staje się coraz bardziej zacięta; z drugiej strony klienci rozwijają w sobie mentalność „zemsty i oszczędności”, co sprawia, że są bardziej ostrożni w wydatkach.

A skoro o tym mowa, wszyscy dyskutują o kilku kwestiach:

Jak długo może przetrwać Twój sklep?

Czy wiesz, jak dostosować swoją działalność po wznowieniu pracy?

Czy wiesz, jak przyciągnąć jak najwięcej klientów, gdy jest ich mało?

Jeśli w tej chwili nie możesz wymyślić odpowiedzi, posłuchaj redaktora Xintu Mannequin Hanger:

1. Popraw efekty wizualne i przyciągnij wzrok

Po powrocie do pracy, jeśli chcesz, aby klienci szybko weszli do sklepu, redaktor uważa, że najważniejsze jest nauczenie się, jak przyciągnąć uwagę klienta. Dlaczego?

To bardzo realistyczny problem: dochody wszystkich znacząco spadły podczas długich świąt, co doprowadziło do spadku ogólnej siły nabywczej. „Jeśli nie możesz zarabiać, możesz tylko oszczędzać”.

Ale w rzeczywistości chęć klientów do wydawania pieniędzy jest jedynie tymczasowo „stłumiona”, a nie „eliminowana”. Dopóki klienci będą chcieli kupować, możliwości dla właścicieli sklepów stacjonarnych będą zawsze istnieć.

Jak przyciągnąć uwagę klientów? Zarówno sklep, jak i produkty są kluczowe.

Porozmawiajmy najpierw o sklepach. Weźmy na przykład sklepy odzieżowe:

1. Manekiny na drzwiach powinny przyciągać wzrok, aby zwiększyć częstotliwość wchodzenia do sklepu.

Drzwi muszą być wystarczająco przyciągające wzrok, niezależnie od tego, czy chodzi o oświetlenie, czy manekiny na wystawie, staraj się jak najlepiej przyciągnąć klientów. W końcu czas mijający w sklepie to tylko kilka sekund.

Po drugie, chodzi o wykorzystanie ceny.

Chociaż ludzie nie mają dziś zbyt wiele wolnej gotówki, jeśli zobaczą sklep odzieżowy na dole oferujący „30% zniżki” lub „kup jeden, a drugi dostaniesz gratis”, nadal mają ochotę tam zajrzeć. Nikt nie ma nic przeciwko dobrym okazjom.

Po przyciągnięciu klientów do sklepu ważne jest, aby zatrzymać ich tak długo, jak to możliwe.

Przed pandemią wielu właścicieli sklepów ignorowało użycie manekinów, wierząc, że klienci są po prostu tam, aby kupować rzeczy i że dopóki ich produkty są dobre, za nie zapłacą.

Nie wiedzą, że upchanie manekinów na wystawach, nieuporządkowany ruch uliczny i nieskoordynowane połączenia kolorów mogą sprawić, że nawet najpiękniejsze przedmioty będą wyglądać tanio, znacznie tłumiąc chęć kupujących do wydawania pieniędzy.

3. Ścisły wybór produktów w celu zwiększenia liczby transakcji

Sklep musi być dobrze zarządzany, a produkty w nim dostępne muszą również znieść próbę.

W przeszłości wiele osób kupowało prawie wszystkie ubrania, które im się podobały, jako zestaw podczas zakupów. Teraz jednak mogą myśleć: Ten top to świetna okazja, ale te spodnie są podobne stylem do tych, które mam w domu. Czemu nie kupić po prostu topu i zaoszczędzić trochę pieniędzy? Czy klienci nie chcą wydawać pieniędzy? Nie, prawdopodobnie dlatego, że wybór produktów i dopasowanie manekinów nie są odpowiednie i jeszcze nie przekonały klientów do wydania pieniędzy. Dlatego właściciele sklepów odzieżowych, którzy wrócili do pracy, powinni być bardziej rozważni przy wyborze produktów. Ile powinienem mieć na stanie w przypadku podstawowych modeli? Ile powinienem mieć na stanie w przypadku modnych i eksperymentalnych modeli? Wszystkie te kwestie należy dokładnie rozważyć.

Po drugie, rozszerzone usługi, aby ulepszyć wrażenia z zakupów

Poprawa wrażeń wizualnych to jeden aspekt, a rozszerzenie usług w sklepie to kolejny.

Powodem, dla którego wielu klientów lubi chodzić do sklepów stacjonarnych, jest to, że sklepy stacjonarne mogą pokazać im prawdziwe środowisko zakupów i bardziej zaskakujące doświadczenie sceny z rekwizytem w postaci ludzkiego manekina. Dlaczego ludzie są gotowi pokonywać tysiące kilometrów do IKEA w tak onieśmielającej sprawie jak zakup mebli? Albo czekać godzinami w długich kolejkach na gorący posiłek? Dzieje się tak, ponieważ sklepy te oferują poziom doświadczenia i obsługi niedostępny gdzie indziej. Podobnie, gdy klienci wchodzą do sklepu odzieżowego, chcą profesjonalnego stylisty, który doradzi im w kwestii ubioru. Ubrania zaprojektowane dla manekinów nie zawsze są odpowiednie dla każdego. Choć każdemu mogą się podobać, mogą wyglądać pięknie w ogólnym rozrachunku, ale nie każda sylwetka będzie do nich pasować. Dlatego pracownicy muszą improwizować w kwestii ubioru. Zadaj sobie pytanie: Ilu pracowników sklepów odzieżowych nadal uważa się za „przewodnika po zakupach”? Ilu ludzi bezkrytycznie poleca i chwali produkty klientom, niezależnie od tego, czy są odpowiednie, czy nie?

Kiedy klient wchodzi do sklepu, czy potrafisz od razu rozpoznać jego sylwetkę i styl?

Czy możesz od razu przedstawić im najlepiej dopasowany plan?

W przyszłości tradycyjni „sprzedawcy” zostaną wyeliminowani, zastąpieni przez konsultantów, którzy wiedzą, jak dobierać ubrania.

Jeśli sklepy, które ponownie otwierają się, chcą przyciągnąć więcej klientów niż te sąsiadujące, poprawa obsługi jest niezbędna.

Po trzecie, zapewnij szkolenia i daj pracownikom uprawnienia

Jeśli chcesz szybko poprawić swoją wydajność, oprócz dobrej obsługi klientów, musisz również dobrze zarządzać swoimi pracownikami.

W erze po epidemii bardzo ważne jest wykształcenie wszechstronnego pracownika. W końcu, przy obecnym ograniczonym przepływie gotówki, niewielu właścicieli sklepów powinno decydować się na rekrutację dużej liczby utalentowanych osób.

Co więcej, wielu pracowników uważa, że łączenie pracy online i offline jest męczące i mają wrażenie, że pracują tylko dla swojego szefa.

Mądry szef powinien nauczyć się pomagać pracownikom korygować te błędne przekonania.

Dlatego pierwszą rzeczą, jaką należy zrobić, jest zapewnienie obecnym pracownikom jak największego zakresu szkoleń zawodowych.

W przypadku firm działających online, w jaki sposób możemy prowadzić transmisje na żywo, korzystać z ruchu w prywatnych domenach i szybko pozyskiwać klientów?

W przypadku firm działających offline, w jaki sposób możemy zoptymalizować konwersję ruchu online, jak możemy przejść od „przewodnika zakupowego” do „konsultanta stylizacji” i jak możemy zapewnić klientom najlepiej dopasowane rozwiązania?

To nie tylko poprawi wydajność sklepu, ale co ważniejsze, znacznie podniesie kwalifikacje naszych pracowników.

Po drugie, chodzi o stabilizację naszego obecnego personelu.

Wystawa manekinów w sklepie, doświadczenie klienta i wybór produktów to nie są rzeczy, które szef może zrobić sam.

Jeśli szef jest sternikiem, to pracownicy są siłą napędową, która napędza statek do przodu.

Prowadzenie firmy polega na zarządzaniu ludźmi.

Jak sprawić, by pracownicy zrozumieli, że nie pracują dla szefa, ale dla siebie?

Jak opracować najlepszy plan, aby pracownicy czuli, że „zasłużyli”?

Są to „wewnętrzne umiejętności”, które musi rozwijać właściciel sklepu stacjonarnego.