Três estratégias para lojas físicas de roupas se recuperarem após a retomada do trabalho...

Recentemente, encontrei muitos donos de lojas de roupas em grupos do WeChat reclamando: "Minha loja está aberta há várias semanas, mas o fluxo de clientes está terrivelmente baixo. Sinto que não consigo mantê-lo. O que devo fazer?" Acredito que essa também seja a preocupação de muitos donos de lojas físicas de roupas neste momento.

Observe a situação atual: a epidemia acelerou o fechamento de inúmeras lojas. Por um lado, a concorrência no mercado está se tornando cada vez mais acirrada; por outro, os clientes estão desenvolvendo uma mentalidade de "economia por vingança", tornando-os mais cautelosos com os gastos.

Falando nisso, todos estão discutindo várias questões:

Quanto tempo sua loja pode durar?

Você sabe como ajustar seu negócio após a retomada do trabalho?

Você sabe como atrair o máximo de clientes possível quando o fluxo é pequeno?

Se você não consegue pensar na resposta no momento, por que não ouvir o editor do Xintu Mannequin Hanger:

1. Melhore os efeitos visuais e chame a atenção

Após retomar o trabalho, se você quiser que os clientes entrem na loja rapidamente, o editor acredita que o mais importante é aprender a chamar a atenção do cliente. Por quê?

É um problema bastante realista: a renda de todos caiu significativamente durante o feriado prolongado, levando a uma redução no poder de compra geral. "Se você não consegue ganhar dinheiro, só pode economizar."

Mas, na realidade, o desejo dos clientes de gastar é apenas temporariamente "suprimido", não "eliminado". Enquanto os clientes ainda quiserem comprar, as oportunidades para os lojistas físicos sempre existirão.

Como capturar a atenção dos clientes? Tanto a loja quanto os produtos são essenciais.

Vamos falar primeiro sobre lojas. Tomemos como exemplo as lojas de roupas de varejo:

1. Os acessórios de manequim na porta devem ser chamativos para aumentar a taxa de entrada na loja

A porta deve ser chamativa o suficiente, seja pela iluminação ou pelos adereços de manequim na vitrine. Faça o possível para atrair clientes. Afinal, o tempo que passa na loja é de apenas alguns segundos.

Em segundo lugar, o importante é aproveitar o preço.

Mesmo que as pessoas não tenham muito dinheiro sobrando hoje em dia, se virem a loja de roupas no térreo oferecendo "30% de desconto" ou "compre um e leve outro grátis", elas ainda ficam tentadas a conferir. Ninguém desgosta de uma boa oferta.

Depois de atrair clientes para a loja, é importante retê-los o máximo possível.

Antes da pandemia, muitos proprietários de lojas ignoravam o uso de acessórios de manequim, acreditando que os clientes estavam lá simplesmente para comprar coisas e que, contanto que seus produtos fossem bons, eles pague por eles.

Eles mal sabem que exibições abarrotadas de manequins, design de fluxo de tráfego bagunçado e combinações de cores descoordenadas podem fazer até os itens mais bonitos parecerem baratos, diminuindo significativamente o desejo dos compradores de gastar.

3. Seleção rigorosa de produtos para melhorar a taxa de transações

A loja deve ser bem administrada e os produtos na loja também devem passar no teste.

Antigamente, muitas pessoas compravam quase todas as roupas de que gostavam em um conjunto quando iam às compras. Mas agora elas podem estar pensando: Esta blusa é um ótimo negócio, mas estas calças são parecidas com as que eu tenho em casa. Por que não comprar a blusa e economizar algum dinheiro? Os clientes não estão dispostos a gastar? Não, provavelmente é porque a sua seleção de produtos e a combinação dos seus acessórios de manequim não são adequadas e ainda não convenceram os clientes a gastarem seu dinheiro. Portanto, os proprietários de lojas de roupas de varejo que retomaram o trabalho podem precisar ser mais criteriosos ao escolher seus produtos. Quanto devo estocar para estilos básicos? Quanto devo estocar para estilos modernos e experimentais? Todos esses são fatores que precisam ser cuidadosamente considerados.

Em segundo lugar, serviços estendidos para melhorar a experiência de compra

A melhoria da experiência visual é um aspecto, e a extensão dos serviços na loja é outro.

O motivo pelo qual muitos clientes gostam de ir a lojas físicas é que as lojas físicas podem mostrar a eles um ambiente de compra real e uma experiência mais surpreendente com um manequim humano. Por que as pessoas estão dispostas a viajar milhares de quilômetros até a IKEA para algo tão desafiador quanto comprar móveis? Ou esperar em longas filas por horas para um prato de comida quente? É porque essas lojas oferecem um nível de experiência e serviço não disponível em nenhum outro lugar. Da mesma forma, quando os clientes entram em uma loja de roupas, eles querem um estilista profissional que possa aconselhá-los sobre seus looks. Roupas projetadas para manequins nem sempre são adequadas para todos. Embora todos possam gostar delas, elas podem parecer bonitas de uma perspectiva geral, mas nem todos os tipos de corpo serão adequados a elas. Portanto, os funcionários são obrigados a improvisar roupas. Pergunte a si mesmo: quantos funcionários que trabalham em lojas de roupas ainda se consideram apenas um "guia de compras"? Quantas pessoas recomendam e elogiam produtos aos clientes cegamente, independentemente de serem adequados ou não?

Quando um cliente entra, você consegue identificar imediatamente o formato e o estilo do seu corpo?

Você pode fornecer imediatamente o melhor plano de combinação?

No futuro, os "vendedores" tradicionais serão eliminados, substituídos por consultores que sabem como combinar roupas.

Se as lojas que reabrem desejam atrair mais clientes do que as vizinhas, melhorar o serviço é essencial.

Terceiro, ofereça treinamento e capacite os funcionários

Se você deseja melhorar rapidamente seu desempenho, além de atender bem os clientes, também deve gerenciar bem seus funcionários.

Na era pós-epidemia, é muito importante cultivar um funcionário "completo". Afinal, com o fluxo de caixa apertado atualmente, poucos lojistas devem optar por recrutar um grande número de talentos.

Além disso, muitos funcionários já sentem que equilibrar o trabalho online e offline é cansativo e que sentem que estão trabalhando apenas para o chefe.

Um chefe inteligente deve aprender a ajudar os funcionários a corrigir esses equívocos.

Portanto, a primeira coisa a fazer é fornecer aos funcionários existentes treinamento profissional, tanto quanto possível.

Para empresas on-line, como podemos realizar transmissões ao vivo, acessar o tráfego de domínio privado e adquirir clientes rapidamente?

Para empresas off-line, como podemos otimizar a conversão do tráfego on-line, como podemos fazer a transição de "guia de compras" para "consultor de estilo" e como podemos fornecer aos clientes as melhores soluções correspondentes?

Isso não só melhorará o desempenho da loja, mas, mais importante, aumentará significativamente as habilidades de nossos funcionários.

Em segundo lugar, trata-se de estabilizar nossa equipe existente.

A exibição de manequins, a experiência e a seleção de produtos da loja não são algo que o chefe pode fazer sozinho.

Se o chefe é o timoneiro, os funcionários são a força motriz que impulsiona o navio.

Administrar um negócio é gerenciar pessoas.

Como fazer os funcionários entenderem que não estão trabalhando para o chefe, mas para si mesmos?

Como desenvolver o melhor plano para que os funcionários sintam que "mereceram"?

Essas são as "habilidades internas" que o proprietário de uma loja física deve cultivar.